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漕河涇開發區"服務集成平臺"正式啟動

來源:注冊海外公司上海站 發表時間:2012-02-02 23:38 點擊:

將行政、后勤等非主營服務業務外包給漕河涇開發區辦理,星巴克咖啡店將隨漕河涇開發區發展同步延伸,原先用于員工用餐、區內商戶消費的“漕河涇一卡通”也將被升級版“在線一卡通(杉德)”取代,這三家企業日前分別與漕河涇開發區簽署戰略合作協議。一系列新穎獨特的服務模式標志著漕河涇開發區“服務集成平臺”正式啟動,功能齊全的企業服務部也宣告成立,今后為本部和6個園區2個分區的2000家企業提供“量身定制”的個性化服務。

據介紹,“服務集成平臺”由四大平臺組成,包括對客戶服務的綜合信息平臺、對客戶服務的協同響應平臺、品牌服務商聯盟平臺和對客戶提供服務的VIP互動平臺,從企業的長期發展到員工的“開門七件事”統統納入服務的范疇。新建的“對客戶服務協同響應平臺”將對資源進行重新整合,將服務輻射“復合化”。今后,物業4008呼叫中心將提升為開發區服務熱線,企業可以24小時呼叫;園區服務網將設立在線客服窗口,客戶可在線輸入需求,得到當場答復或后期協同響應;為用戶安裝服務終端,第一時間接受客戶訴求;企業服務部將設立專職大客戶經理,配備PDA(掌上終端機)。

漕河涇開發區中已經聚集著騰訊、杉德、星巴克、麥當勞等一批服務“明星”,新建立的“品牌服務商聯盟平臺”把開發區內提供品牌服務的服務商“串聯”起來組成聯盟,借用“外力”解決開發區的現實問題和發展問題。此外,漕河涇通過構筑“推介互動平臺”促進企業上下游之間和交叉專業之間的交流。據悉,這個服務平臺將通過文化沙龍、園區服務論壇等形式,把開發區內知名企業組織起來,形成松散但有內在凝聚力的企業合作形態。

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