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物業管理企業的機構設置

來源:注冊海外公司上海站 發表時間:2012-02-02 22:54 點擊:

物業管理企業規模較大、管理的物業較多時,企業的總體結構可分為兩級:企業總部和各項目管理機構(也有稱管理處、服務中心或服務處的)。在企業總部可以設置若干職能部門,分管各項目管理機構的不同業務;項目管理機構負責具體管理服務操作。

一般情況下,企業職能機構及其職責,主要包括以下內容:

(一)總經理室

總經理室一般設總經理和若干副總經理及“三師”(總會計師、總經濟師、總工程師等),部分企業還設有總經理

助理,他們共同構成企業的決策層,對企業的重大問題作出決策。

(二)人力資源部

人力資源部的主要職責包括:制訂企業各項人力資源管理制度,編制人力資源發展和培訓計劃,優化人力資源結構和人力資源配置,設計實施薪酬管理方案,完成人員招募、任免、調配、考核、獎懲、培訓、解聘、辭退等工作。

(三)行政管理部

行政管理部的主要職責包括:編制實施行政管理、企業文化建設、品牌管理和信息化建設的規劃和預算,建立相關規章制度、管理標準和工作標準,完成企業日常行政管理、企業文化和社區文化建設、品牌策劃、后勤保障、內部信息管理、信息化建設、對外事務的聯絡等工作。

(四)財務部

財務部的主要職責包括:堅持原則,遵守財經紀律,執行財務規章制度;編制財務計劃,做好財務核算、成本控制、預算和決算管理、財務分析和財務管理等工作;督促檢查各項目的財務收支情況,監督資金和資產的安全運作,增收節支;定期向總經理室匯報財務收支情況。

(五)品質管理部

品質管理部的主要職責包括:企業質量管理體系運行和維護,各物業項目服務品質監督,客戶滿意度評價及監督,管理評審,協助新物業項目建立質量管理體系,外部質量審核的協調,內部服務品質審核的組織協調,客戶服務監督管理,客戶關系管理,客戶投訴處理,客戶滿意度評價等。

(六)市場拓展部

市場拓展部的主要職責包括:物業管理市場調查研究,物業管理市場拓展,物業項目可行性研究分析,制作標書,投標管理,新接管物業項目前期介入管理的組織和協調,顧問項目管理與協調等。

(七)經營管理部

經營管理部的主要職責包括:制訂和分解企業經營計劃和經營目標,制訂物業項目考核體系、考核指標和標準,組織對各物業項目進行目標考核等。

(八)工程管理部

工程管理部的主要職責包括:工程維修和運行保障,合格工程維修分包商評審;各項維修保養工程和工程改造項目招投標、預算及審價、合同評審工作,為各物業項目提供工程技術支持、工程設備運行和維修評審,支持新項目做好新接管物業的移交、驗收和工程管理,負責或參與有關工程設備管理文件的編制等。

(九)安全管理部

安全管理部的主要職責包括:各物業項目安全管理監督控制、安全管理指導的統籌安排、安全檢查的統籌安排、安全管理評審、新項目安全管理支持和協助、負責或參與有關標書安全管理文件的編制等;具體負責公司安全

管理制度及工作計劃的制訂與實施,并監督、指導、協調和考核各項月的執行情況;完成安全巡查、安全投訴處理、定期消防安全檢查等工作;協助項目對重大安全事故或突發事件的調查和處理。

(十)環境管理部

環境管理部的主要職責包括:負責清潔、綠化管理,保持環境衛生,實施企業對清潔和綠化分包方監管等;具體負責指導、監督各項目清潔綠化日常維護保養工作;負責對承包方的監督檢查與考核;負責制訂公共環境衛生防護的各類管理措施,組織編制并實施項目清潔綠化的大、中型維護保養計劃。

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